Toutes les prestations ne peuvent parfois pas se faire à l’interne. Plutôt que de s’en priver ; ce qui pourrait être préjudiciable à l’entreprise ; une pratique est devenue courante : l’externalisation. De quoi s’agit-il quand on parle d’externalisation commerciale ?
Externalisation commerciale : de quoi parle-t-on ?
Comme dit, le fait d’externaliser une ou plusieurs tâches suppose de recourir à l’intervention d’un prestataire extérieur.
Cela sera la même chose pour de l’externalisation commerciale : une personne qui ne travaille habituellement pas dans l’entreprise est missionnée pour réaliser la partie commerciale de la structure et ce, de manière partielle ou totale.
Il faut pour cela s’adresser par exemple à un directeur commercial partagé ; ce qui signifie qu’il exerce ce type de missions pour différentes structures ; ce qui prouve son expérience.
Généralement, il s’agit d’une personne ayant accumulé de l’expérience mais aussi de l’expertise dans de nombreux domaines dans lesquels il est reconnu et qui souhaite en faire profiter autrui tout en s’assurant une rémunération.
Les deux parties sont gagnantes sachant que le chef d’entreprise ou le professionnel ne paie que pour une prestation qui est généralement de courte durée ; ce qui va lui coûter moins cher qu’une embauche.
La durée d’intervention du commercial externalisé va bien entendu dépendre du type de missions que l’on entend lui confier, sachant que parfois, on fait appel à lui quand on se rend compte qu’au niveau commercial, l’entreprise rencontre des difficultés.
Dans quelles autres circonstances peut-on faire appel à un directeur commercial partagé ?
La première raison de recourir à un tel professionnel peut s’expliquer par l’envie de pouvoir se recentrer sur son cœur de métier, parce que l’on a dû s’en détourner afin de répondre à certaines de ses obligations ; tout en s’apercevant qu’on ne le faisait peut-être pas comme il faut. Faire ce pour quoi on est doué ; doit être le moteur premier de l’entrepreneur, même si pourtant, il ne doit pas oublier l’aspect commercial de l’entreprise ; car c’est cela qui le fait vivre. Cependant, il peut demander à une autre personne de s’en charger pour lui.
L’outsourcing ; soit le fait de trouver une source extérieure pour répondre à un besoin ; peut s’exprimer quand on cherche à développer son fichier clients, notamment quand on démarre. On peut alors demander à un directeur commercial partagé d’user de son expérience en la matière pour faire de la prospection mais aussi obtenir des conseils pour attirer davantage de futurs clients.
Même si toutes les entreprises ne procèdent pas de la sorte, il est possible de lui externaliser la satisfaction client avant l’achat par le biais du CSM (Customer Success Management). Dans ce cas, il propose un accompagnement personnalisé dans le but de leur permettre d’utiliser le produit ou la prestation qu’ils s’apprêtent à acheter; ce qui confirmera leur intention et augmentera le taux de transformation, tout en fidélisant le client, qui apprécie cette personnalisation de l’offre.
Capitaliser sur l’expertise d’un prestataire, dont cela peut être la spécialité ou une connaissance parmi d’autres au niveau entrepreneurial, est tout à fait rassurant et ce, que l’entreprise démarre ou qu’elle connaisse un creux de vague à cause d’une politique commerciale mal choisie, mal ciblée etc…
Il ne s’agit en aucun cas d’un aveu de faiblesse, mais bien de courage car l’entrepreneur souhaite trouver des solutions afin de résoudre un problème auquel son entreprise est confrontée.
Cette solution lui permet en outre de réaliser des économies vis-à-vis d’une embauche qui s’envisage généralement dans ce domaine sur le long terme, ce qui prouve sa capacité de leader en attendant d’en avoir les capacités financières, s’il en éprouve ultérieurement le besoin.
Il faut pourtant savoir qu’il est possible de faire revenir le directeur commercial partagé à chaque fois que cela est nécessaire.
